FAQ

Tous les articles sont expédiés directement depuis les États-Unis et seront préparés pour l'expédition le lendemain matin ouvrable.

La livraison prend généralement 5 à 10 jours.

Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour ou afficher « Livré » prématurément.

Si cela se produit, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 60 $ aux États-Unis avec des options standard et express pour les commandes internationales.

Nous utilisons des sociétés de livraison externes (UPS, FedEx, DHL et USPS), nous ne pouvons donc pas garantir ces délais de livraison.

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour l'expédition et 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison.

Pour toute demande d'expédition internationale, contactez-nous par e-mail.

En règle générale, la majorité des produits disponibles de Feelingirl sont expédiés depuis les États-Unis et arrivent dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Grâce à des partenariats avec des fabricants et distributeurs de premier plan dans le monde entier, nous garantissons une livraison rapide de produits de qualité supérieure répondant aux normes les plus élevées.

Oui ! La livraison standard est gratuite pour les commandes passées dans les 55 États contigus des États-Unis (à l'exclusion des territoires non continentaux) dès lors que le montant total de votre commande atteint 59,80 USD ou plus.

Pour les destinations hors États-Unis, les frais d'expédition s'appliquent à toutes les commandes, quelle que soit leur valeur :

• 12,99 $ US : Australie, Nouvelle-Zélande (15/17 régions), Royaume-Uni, Canada, Allemagne, Italie, Japon, Espagne

• 15,99 $ US : Mexique

• 19,99 USD : tous les autres pays/régions*, y compris les territoires américains non continentaux : Hawaï, Porto Rico, Îles Marshall, Îles Vierges américaines et 3 zones militaires.

Tarifs d'expédition nationaux aux États-Unis (55/62 États) :

• Commandes inférieures à 59,80 USD : 5,99 USD

• Commandes de 59,80 $ US ou plus : GRATUIT

Remarques importantes :

• Les commandes hors des États-Unis ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

• Des droits ou taxes peuvent s'appliquer aux expéditions internationales en fonction des réglementations locales.

Un numéro de suivi est attribué à chaque colis lors de son expédition. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour consulter son statut.

Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam.

Nous n'offrons généralement pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit de cocher « Urgent » dans votre e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes américaines de plus de 60 $, avec des options standard et express disponibles pour les commandes internationales. La plupart des commandes arrivent dans les 3 à 7 jours.

Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour ou indiquent « Livré » avant de recevoir votre colis, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Oui, nous proposons des options d’expédition standard et express dans la plupart des pays.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande ou si elle est perdue pendant le transport avec le transporteur, veuillez contacter notre équipe de support client à info@feelingirl.com.

Nous sommes là pour vous aider et vous fournir l'aide nécessaire.

Nous nous coordonnerons personnellement avec le transporteur pour résoudre ce problème rapidement, car chaque commande mérite d'apporter de la joie !

Une fois qu'une commande est soumise et entre dans la phase de traitement, il n'est généralement pas possible d'arrêter ou de modifier la commande.

Cependant, si la commande a déjà été expédiée et que vous devez modifier ou corriger des informations d'adresse, il est recommandé de contacter directement le transporteur logistique.

Veuillez noter que la modification de l'adresse ou l'ajustement du mode de livraison peut avoir un impact significatif sur le délai de livraison et peut entraîner des frais supplémentaires, qui devront être payés directement au transporteur par le client.

Nous voulons que vous aimiez chaque pièce Feelingirl !

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 60 jours suivant la date de commande.

Afin de protéger la santé et l'hygiène de tous nos clients, nous vous demandons de porter des sous-vêtements ou des bas lors de l'essayage des articles.

Les retours et échanges sont possibles dans les cas suivants :

L'article n'a pas été porté, n'a pas été lavé, possède les étiquettes intactes, est dans son emballage d'origine et a été acheté dans les 60 jours. Les cadeaux, les soutiens-gorge et les sous-vêtements gratuits, ainsi que les articles en solde ne sont pas éligibles au retour.

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Articles qui ont été portés à l'extérieur

• Articles qui ont été lavés

• Articles avec des étiquettes incomplètes

• Articles avec emballage incomplet

• Articles datant de plus de 60 jours

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter par E-Mail, et nous informer de votre numéro de commande et de votre demande d'échange/retour.

Nous résoudrons le problème pour vous correctement, nous espérons découvrir quel est le problème et continuer à nous améliorer, tout pour vous offrir une meilleure expérience.

Si vous retournez des articles, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez expédier votre retour vous-même. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison assuré et traçable, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis. Dans le cas peu probable où nous vous aurions envoyé le mauvais article par inadvertance ou que vous ayez reçu un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse e-mail afin que nous puissions vous offrir les frais de retour et remplacer l'article. Les articles de remplacement seront expédiés gratuitement.

Veuillez indiquer le numéro de suivi de retour dans le système de retour lors de l'envoi de votre colis. Nous en avons besoin pour traiter votre remboursement.

Si votre retour est accepté, nous traiterons votre remboursement et l'appliquerons au mode de paiement initial. Nous vous en informerons par e-mail.

Veuillez noter : les délais de traitement des banques ou des plateformes de paiement pouvant varier, il peut s'écouler entre 5 et 10 jours avant que vous receviez votre remboursement.

Attention : Nous ne proposons pas d'échanges ni de retours gratuits pour les envois internationaux. Les frais de retour et d'échange sont à la charge de l'acheteur. Les frais de livraison des commandes initiales ne sont pas remboursables.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question relative au remboursement.

Nous espérons que vous apprécierez votre achat !

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article dans les 60 jours suivant la date de commande.

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Veuillez envoyer une photo du produit endommagé par e-mail avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.

Veuillez noter que tout article endommagé en dehors d'une période de retour de 60 jours ne peut être ni retourné ni remboursé.

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Chez Feelingirl, nous nous engageons à la transparence et au respect de toutes les lois fiscales applicables. Dans la mesure où nous sommes tenus par la loi de facturer et de collecter des taxes sur les produits que nous vendons, le montant de la taxe de votre commande est calculé en fonction des réglementations locales. Au moment du paiement, toutes les taxes appropriées seront ajoutées au total de la commande. Le montant de la taxe affiché lors du paiement est une estimation de la taxe applicable à votre commande. Ce montant peut varier légèrement du montant réel de la taxe payable dans le cadre de votre commande en raison des différents taux de taxe qui s'appliquent en fonction de l'origine et de la destination des articles achetés, ainsi que d'autres facteurs.

Merci de votre intérêt pour notre produit ! En passant une précommande, vous sécuriserez votre article avant son lancement officiel. Veuillez noter que votre commande sera expédiée sous 2 semaines. Nous apprécions votre patience et votre soutien pendant que nous travaillons pour vous fournir un produit de haute qualité. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Q : Comment puis-je suivre ma commande ? Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur. Connectez-vous à votre compte Feelingirl pour suivre l'état de votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter par e-mail – nous serons heureux de vous aider ! Q : Comment puis-je trouver mon numéro de commande ? Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un numéro de commande Feelingirl unique commençant par « FVINA ». Il existe plusieurs moyens de trouver votre numéro de commande : • Vérifiez votre boîte de réception ou vos spams pour la confirmation de commande. Créez un compte Feelingirl avec l'adresse e-mail fournie lors de votre achat. Retrouvez votre numéro de commande dans votre historique de commandes. Vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande ? Contactez-nous par courriel.

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Vérifiez d'abord l'endroit où le transporteur aurait laissé le colis. Demandez également à vos voisins si le colis a été déposé à la mauvaise porte. Recherchez également les avis de « tentative de livraison », ce qui signifie que le transporteur a essayé de livrer, mais qu'il n'y avait personne à la maison. Si vous ne voyez toujours rien, attendez la fin du lendemain, car les systèmes électroniques de certains transporteurs peuvent indiquer que le colis est livré, même s'il est encore en route. Toujours pas de réponse ? Appelez le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus d'informations. Si le transporteur n'est pas en mesure de fournir une solution, veuillez contacter notre centre de service client par e-mail.

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