Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con ella. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, puede devolverla. Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

DEVOLUCIONES
Para obtener un reembolso, debe devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y sin ningún daño.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Tras recibirla, guarde el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.

En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo no es un error de Fromuss , el coste del envío se deducirá de su reembolso.

REEMBOLSOS
Tras recibir su devolución e inspeccionar el estado del artículo, procesaremos su devolución o cambio. El plazo de procesamiento es de al menos 14 días desde la recepción del artículo. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, según la entidad emisora. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.

EXCEPCIONES
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
  • artículos perecederos
  • íntimos
  • tarjetas de regalo
  • artículos personalizados
  • productos digitales
Para productos defectuosos o dañados, comuníquese con nosotros a los detalles de contacto que aparecen a continuación para organizar un reembolso o un cambio.

PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros en nuestro Centro de soporte.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.