Preguntas frecuentes

Todos los artículos se envían directamente desde EE. UU. y se prepararán para su envío la siguiente mañana hábil.

La entrega suele tardar entre 5 y 10 días.

En casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice o que muestre "Entregado" de forma prematura.

Si esto ocurre, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a $60 en los EE. UU., opciones estándar y exprés para pedidos internacionales.

Utilizamos empresas de envío externas (UPS, FedEx, DHL y USPS), no podemos garantizar estos tiempos de entrega.

Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles para el envío y de 3 a 10 días hábiles para la entrega.

Para consultas sobre envíos internacionales contáctenos por correo electrónico.

Por lo general, la mayoría de los productos disponibles de Feelingirl se envían desde EE. UU. y llegan dentro de 3 a 7 días hábiles.

A través de asociaciones con fabricantes y distribuidores líderes en todo el mundo, garantizamos una entrega rápida de productos de alta calidad que cumplen con los más altos estándares.

¡Sí! El envío estándar gratuito está disponible para pedidos dentro de los 55 estados contiguos de EE. UU. (excluyendo territorios no continentales) cuando el total de su pedido alcanza los $59.80 USD o más.

Para destinos fuera de EE. UU., se aplican tarifas de envío a todos los pedidos, independientemente del valor:

• USD 12,99: Australia, Nueva Zelanda (15/17 regiones), Reino Unido, Canadá, Alemania, Italia, Japón, España

•$15.99 USD:México

• USD 19,99: Todos los demás países/regiones*, incluidos los territorios no continentales de EE. UU.: Hawái, Puerto Rico, Islas Marshall, Islas Vírgenes de EE. UU. y 3 zonas militares.

Tarifas de envío nacionales en EE. UU. (55/62 estados):

•Pedidos inferiores a 59,80 USD: 5,99 USD

• Pedidos de $59.80 USD o más: GRATIS

Notas importantes:

•Los pedidos fuera de EE. UU. no califican para el envío gratuito.

•Pueden aplicarse aranceles o impuestos a los envíos internacionales según las regulaciones locales.

Los paquetes reciben un número de seguimiento al momento del envío. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado.

Por favor revise su bandeja de entrada de correo electrónico y su carpeta de correo no deseado.

Normalmente no ofrecemos soporte los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo tiene que marcar "Urgente" en su correo electrónico y le responderemos lo antes posible.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos de EE. UU. superiores a $60, con opciones estándar y exprés disponibles para pedidos internacionales. La mayoría de los pedidos llegan dentro de 3 a 7 días.

Si su información de seguimiento no se actualiza o muestra "Entregado" antes de recibir su paquete, comuníquese con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.

Sí, ofrecemos opciones de envío estándar y exprés a la mayoría de los países.

Si aún no ha recibido su pedido o se perdió en tránsito con el transportista, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en info@feelingirl.com.

Estamos aquí para ayudarle y brindarle la ayuda necesaria.

Nos coordinaremos personalmente con el transportista para resolver esto rápidamente, ¡porque cada pedido merece traer alegría!

Una vez que se envía un pedido y entra en la etapa de procesamiento, generalmente no es posible detenerlo ni modificarlo.

Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado y necesita cambiar o corregir algún dato de dirección, se recomienda que se ponga en contacto directamente con el transportista logístico.

Tenga en cuenta que modificar la dirección o ajustar el método de entrega puede afectar significativamente el tiempo de entrega y puede generar tarifas adicionales, que el cliente deberá pagar directamente al transportista.

¡Queremos que ames cada pieza de Feelingirl!

Si no está satisfecho, puede devolver el artículo dentro de los 60 días a partir de la fecha del pedido.

Para proteger la salud y la higiene de todos nuestros clientes, le pedimos que use ropa interior o pantalones al probarse los artículos.

Las devoluciones y cambios son posibles en los siguientes casos:

El artículo no se ha usado ni lavado, tiene las etiquetas intactas, está en su embalaje original y se compró en los últimos 60 días. Los regalos, sujetadores, ropa interior y artículos marcados como venta final no se pueden devolver.

No se pueden devolver ni cambiar los siguientes artículos:

• Artículos que se han usado en el exterior

• Artículos que han sido lavados

• Artículos con etiquetas incompletas

• Artículos con embalaje incompleto

• Artículos que tengan más de 60 días de antigüedad

Si desea realizar una devolución o un cambio, contáctenos por correo electrónico e infórmenos su número de pedido y su solicitud de cambio/devolución.

Resolveremos el problema adecuadamente, esperamos descubrir cuál es el problema y continuar mejorando, todo para brindarle una mejor experiencia.

Si devuelve artículos, usted es responsable de los gastos de envío. Debe enviar la devolución usted mismo. Le recomendamos utilizar un método de envío asegurado y rastreable, y no nos hacemos responsables de paquetes perdidos. En el improbable caso de que, por error, le hayamos enviado un artículo equivocado o de que haya recibido un artículo dañado, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente para que podamos eximirle de los gastos de envío y reemplazarle el artículo. Los artículos de reemplazo se enviarán sin cargo.

Por favor, complete el número de seguimiento de la devolución en el sistema de devoluciones al enviar su paquete. Necesitamos el número de seguimiento para procesar su reembolso.

Si aceptamos su devolución, procesaremos su reembolso y lo aplicaremos al método de pago original. Le notificaremos por correo electrónico.

Tenga en cuenta: como los tiempos de procesamiento de los bancos o las plataformas de pago pueden variar, puede tomar entre 5 y 10 días para que reciba su reembolso.

Nota: No ofrecemos cambios ni devoluciones gratuitas para envíos internacionales. Los gastos de envío de las devoluciones y cambios corren a cargo del comprador. Los gastos de envío de los pedidos originales no son reembolsables.

No dude en contactarnos por correo electrónico para cualquier pregunta sobre reembolsos.

¡Esperamos que disfrutes tu compra!

Si no está satisfecho, puede devolver el artículo dentro de los 60 días a partir de la fecha del pedido.

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso.

Envíe una foto del producto dañado por correo electrónico con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle con una solución.

Tenga en cuenta que cualquier artículo dañado fuera del período de devolución de 60 días no podrá devolverse ni reembolsarse.

Actualmente, solo podemos emitir un reembolso al método de pago original, lo que significa que no podemos emitir un reembolso a una nueva cuenta o tarjeta.

Si tiene una nueva tarjeta de crédito, pero la cuenta original permanece activa, el reembolso se procesará nuevamente en su cuenta.

Si la cuenta se ha cerrado por completo, consulte primero con el banco. Puede contactarnos por correo electrónico si necesita más ayuda.

¡Aceptamos una amplia variedad de opciones de pago! • Visa • Mastercard • Pago de Apple • PayPal • American Express • Descubrir • JCB • Diners Club • Pago en tienda • Google Pay Podrás pagar con tarjeta de débito o crédito así como con tu cuenta PayPal.

Usa texto superpuesto para que tus clientes conozcan tu marca. Selecciona imágenes y textos que se relacionen con tu estilo e historia.

En Feelingirl, estamos comprometidos con la transparencia y el cumplimiento de todas las leyes fiscales aplicables. En la medida en que la ley nos exige cobrar y recaudar impuestos sobre los productos que vendemos, el monto del impuesto de su pedido se calcula según las regulaciones locales. Al momento de realizar el pago, se agregarán todos los impuestos correspondientes al total del pedido. El monto del impuesto que se muestra durante el pago es una estimación del impuesto aplicable a su pedido. Este monto puede variar levemente del monto real de impuestos a pagar en relación con su pedido debido a las diferentes tasas de impuestos que se aplican como resultado del origen y destino de los artículos que se compran, así como otros factores.

¡Gracias por su interés en nuestro producto! Al realizar un pedido anticipado, asegurará su artículo antes de su lanzamiento oficial. Tenga en cuenta que su pedido se enviará dentro de 2 semanas. Agradecemos su paciencia y apoyo mientras trabajamos para ofrecerle un producto de alta calidad. Si tienes más preguntas, ¡no dudes en contactarnos! P: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Inicie sesión en su cuenta Feelingirl para monitorear el estado de su pedido. Si no ve el correo electrónico dentro de las 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos por correo electrónico. ¡Estaremos encantados de ayudarle! P: ¿Cómo encuentro mi número de pedido? Una vez que realice su pedido con éxito, recibirá un número de pedido único de Feelingirl que comienza con “FVINA”. Hay formas de encontrar su número de pedido: • Revise su bandeja de entrada de correo electrónico o spam para obtener la confirmación del pedido. Crea una cuenta de Feelingirl con el correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Encuentra tu número de pedido en tu historial de pedidos. ¿Aún no encuentra su número de pedido? Contáctenos: Correo electrónico

Es posible que su pedido sea cancelado cuando el sistema lo detecte como un pedido de alto riesgo. Si recibe una notificación de cancelación, comuníquese con su institución financiera para verificar su método de pago y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Todos los cargos serán reembolsados ​​​​después de verificar los detalles de su pedido. P: ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido? Entendemos que los planes pueden cambiar: ¡tratemos de resolverlo juntos! Por favor envíe un correo electrónico lo antes posible. Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para ajustarlo. Lamentablemente, una vez enviado, es posible que ya no sea posible realizar modificaciones.

Primero, revise bien la zona donde el transportista lo habría dejado. Pregunte también a sus vecinos por si el paquete se dejó en la puerta equivocada. Además, busque avisos de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si sigue sin ver nada, espere hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden indicar que el paquete se entregó, incluso cuando todavía está en camino. ¿Sigue sin haber suerte? Llame al transportista con su número de seguimiento para obtener más información. Si el operador no puede brindar una solución, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente al correo electrónico

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